填空题 工作分析的流程可以分为四步：工作分析计划，（），工作信息资料的收集和分析，成果运用和反馈。

填空题 微观工作环境主要是指工作的物理环境，具体分为（）和安全环境。

填空题 工作者完成工作职能时必须具备三种技能：通用技能，（），适应技能。