多项选择题
服务创新的途径包括（）。
A、善待客户抱怨 B、服务要有弹性 C、人比规则更重要 D、假定推测的创新 E、把“有求必应”和主动服务结合起来
多项选择题 关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。
多项选择题 通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。
多项选择题 下列选项属于绩效管理的作用是（）。
