单项选择题
对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式是（）。
A、设立意见箱 B、面谈 C、发放调查问卷 D、设立客户意见委员会
多项选择题 服务流程包括优化的方法有（）。
多项选择题 影响服务体验的关键因素包括（）。
单项选择题 关于服务要有弹性，下列说法错误的是（）。
