多项选择题
客户信息服务人员应具备良好的服务品质，包括（）等。
A.与客户进行有效沟通B.用心倾听客户的诉求C.准确理解客户行为D.积极受理客户提出的问题
多项选择题 呼叫中心与客户沟通的渠道不但仅限于通话语音服务这一种形式，依托于新技术的（）等也逐渐纳入到呼叫中心业务范围内。
多项选择题 呼叫中心主要作用有（）。
单项选择题 不会直接影响平均排队时长是（）。
