多项选择题
即时通信利用的是互联网线路，通过（）的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。
A.文字B.语音C.视频D.文件
多项选择题 企业的网上客户服务中心提供有（）等服务。
多项选择题 网络客户服务的形式主要有（）
判断题 网络客户服务大多为面对面的一对一式的服务。
