单项选择题
某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉：送货人员在货物交接时发生意外，造成货物破损，客户情绪激动。此时，小李首先应该采取的行为是（）。
A.询问事故发生过程 B.确认是否是公司员工责任 C.倾听客户，让客户发泄情绪 D.与客户解释公司服务至上，会负责到底
单项选择题 请使用SWOT分析，某物流公司缺乏自有资金，在信贷收紧背景下，缩减质押物种类、控制物流金融业务规模，属于（）。
单项选择题 PDCA循环能否上升和前进的关键环节是（）。
单项选择题 自我认知包括：①自我了解②社会反馈③他人评价④反省总结，其一般认知步骤是（）。
