单项选择题 现阶段，以普通住宅做抵押的，家庭综合消费贷款的抵押率最高不超过（）%。

单项选择题 客户投诉是（），发现服务（产品）问题，持续改进服务（产品）品质的重要渠道。同时，及时就地妥善化解客户投诉，有利于防范服务（产品）纠纷升级，控制危机事件的发生。

单项选择题 在网点投诉处理工作的角色分工中，大堂经理角色是接待受理的（）。