判断题 在行李寄存时，应确认客人身份，客人要求寄存行李时，要先问清客人的身份，须是本店客人，才予以寄存并收取一定费用。

判断题 宾客提问时，应注意倾听，不能心不在焉，若没有听清，应说“对不起，我没听清，要不您找那位员工帮助您可以吗”。

判断题 客人要求立即入住，在通常情况下，总台可以按照客人的客人将正在清扫的房间出售给客人。