单项选择题 加强（）评价和反馈，探索建立第三方评价机制，开展群众满意度调查，增强评价的客观性和科学性。

单项选择题 计算图书馆年文献外借量时文献外借量不包括（）。

单项选择题 弘扬志愿服务精神，坚持志愿服务与政府服务、市场服务相衔接，鼓励和支持公共图书馆开展参与广泛、内容丰富、形式多样的文化志愿服务，探索具有图书馆特色的文化（）模式，打造一批公共图书馆品牌。