单项选择题 语音服务或在线服务接通率是衡量客户联络中心对外服务能力的指标，在线服务接通率应达到（）%以上。

单项选择题 收费站在收到客户咨询或投诉时，应做好（）工作。

单项选择题 下列不属于内部稽核包括（）。