多项选择题
《服务监控调度管理规范》明确客户事件服务应急处置有哪些要求（）
A.通知供电局迅速组织人员核查跟进事件并督办处理进度 B.通知相关部门或单位迅速组织人员核查跟进事件并督办处理进度 C.跟踪相关诉求的发展趋势及处理情况；关注微博诉求及舆情动态，对存在服务风险的负面舆情，及时联系营销部协商处理 D.跟踪相关诉求的发展趋势及处理情况；关注微博诉求及舆情动态，对存在较大服务风险的敏感、重大负面舆情，及时联系办公室（新闻中心）协商处理 E.对涉及跨部门、跨专业解决的客户事件，根据情况及时组织相关部门人员会商，商讨有效解决办法
多项选择题 《服务监控调度管理规范》计量业务流程监控调度包括（）
多项选择题 《服务监控调度管理规范》对营业厅持续出现客户轮候超时、超量情况，如何有序分流客户（）
多项选择题 以下哪些不是在停电集中监控作业指导书中提到的关于应急启动及相应处理的作业标准（）
