单项选择题 服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,（）是其服务的最基本内容。

单项选择题 某运输企业扩大生产规模，有甲乙两个方案可供选择，基准收益率为7%，两个方案相关数据资料如下表所示。如将残值作为负的费用处理，两个对比方案的效果费用比分别为（　　）

多项选择题 某运输企业扩大生产规模，有甲乙两个方案可供选择，基准收益率为7%，两个方案相关数据资料如下表所示。乙方案的收益年金和费用年金分别为（　　）万元