多项选择题
下列选项属于绩效管理的作用是（）。
A、提高企业的价值和竞争优势 B、实现员工绩效的改善，使员工现有的能力得到提高 C、定义和沟通对员工的期望 D、提供给员工有关他们绩效的反馈，将组织的目标与个人的目标联系起来 E、提供好的绩效表现的认可准则
多项选择题 绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，（）全部都参与进来。
多项选择题 客户服务流程优化小组的主要任务是（）。
多项选择题 以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。
