单项选择题
（）是顾客认为产品或服务“必须有”的属性或功能。
A.基本型需求B.满足型需求C.兴奋型需求D.魅力型需求
单项选择题 （）在产品中实现得越多，顾客就越满意。
单项选择题 （）是企业形象的综合体现和缩影。
单项选择题 （）提出了全面质量管理必不可少的十四项原则。
