多项选择题 客户信息服务人员应具备良好的服务品质，包括（）等。

多项选择题 呼叫中心与客户沟通的渠道不但仅限于通话语音服务这一种形式，依托于新技术的（）等也逐渐纳入到呼叫中心业务范围内。

多项选择题 呼叫中心主要作用有（）。