单项选择题 （）是客户预想效果与感知结果之间的比。

单项选择题 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。

判断题 企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。