判断题 银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。

多项选择题 SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。

判断题 沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。