单项选择题
服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
单项选择题 运输企业通过有形的展示,比如舒适的物质环境来吸引消费者。物质环境可以从三方面来分析,包括设计因素、社会因素和()
单项选择题 运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是( )。
单项选择题 运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。