多项选择题
先进化服务特点是（）。
A.服务战略等有超前意识 B.经常给客户意外的惊喜 C.运用先进的科技手段 D.硬件设施上有区别 E.服务态度有明显的区别
单项选择题 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
单项选择题 （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
单项选择题 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
