单项选择题 制造过程包括生产和（）两个环节，它是产品质量的直接形成过程。

单项选择题 用数理统计的方法，对产品质量进行定量分析，不单凭印象和经验进行定性分析，就是（）。

单项选择题 让用户满意、以预防为主、以数据和事实说话、按PDCA循环办事的观点，是（）管理的基本观点。