单项选择题 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。

单项选择题 中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。

多项选择题 当前银行服务营销存在的问题有（）。