单项选择题
（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零距离 B.零成本 C.零投诉 D.零矛盾
多项选择题 先进化服务特点是（）。
单项选择题 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
单项选择题 （）是客户预想效果与感知结果之间的比。
